Question 1

Quais formas de pagamento posso usar?

Accepted Answer

Aceitamos pagamentos via Pix e cartão de crédito, nas modalidades à vista ou parcelado.

Question 2

Meus dados de cartão ficam salvos? É seguro?

Accepted Answer

Sim, a transação é totalmente segura. O Beevent não armazena as informações do seu cartão de crédito. O processamento da compra é feito em ambiente criptografado, seguindo rigorosos padrões de segurança do setor e em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Question 3

Como funciona a análise de uma compra paga com cartão de crédito?

Accepted Answer

Todas as transações realizadas por cartão de crédito passam por uma verificação automática de segurança. Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de validação e o ingresso estará disponível na aba Meus Ingressos.

Question 4

Por que minha compra com cartão não foi aprovada?

Accepted Answer

As razões mais comuns incluem inconsistências nos dados digitados (como número, validade ou CVV), limite insuficiente, cartão bloqueado ou vencido, além de recusas preventivas do próprio banco. Recomendamos conferir os dados e tentar novamente. Caso o problema persista, entre em contato com o seu banco ou opte pelo pagamento via Pix.

Question 5

Por que minha compra está passando por uma confirmação com o banco?

Accepted Answer

Esse procedimento refere-se à autenticação bancária, uma camada adicional de segurança do seu banco. Nessa etapa, você pode ser direcionado para o aplicativo ou site do banco para validar a transação. É necessário concluir essa validação para que a compra seja finalizada com sucesso.

Question 6

Meu cupom de desconto não funcionou. O que fazer?

Accepted Answer

Certifique-se de ter digitado o código corretamente e verifique se o cupom é aplicável ao ingresso e lote selecionados. Como a quantidade limite e o período de validade dos cupons são definidos pela organização do evento, o benefício pode ter expirado ou atingido o limite de utilizações. Caso precise de auxílio adicional sobre cupons, entre em contato com o organizador.

Question 7

Comprei para várias pessoas. Como cadastro os dados de cada participante?

Accepted Answer

Durante o processo de checkout, o formulário solicitará as informações individuais de cada participante. Para agilizar o preenchimento, a plataforma permite a replicação dos dados para os demais ingressos, quando aplicável.

Question 8

Paguei e não recebi meu ingresso ou e-mail de confirmação. O que fazer?

Accepted Answer

Recomendamos verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico e confirmar se o e-mail cadastrado na compra está correto. A liberação do ingresso ocorre mediante a confirmação do pagamento pelo sistema financeiro. Você também pode consultar seus ingressos a qualquer momento na sua área do participante. Caso o pagamento tenha sido confirmado e o documento não apareça no seu perfil, entre em contato conosco informando os dados da compra.

Question 9

Como encontrar e acessar meus ingressos?

Accepted Answer

Acesse a área do participante utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra. No ambiente logado, você visualizará seus ingressos e inscrições com seus respectivos QR Codes, além de poder atualizar suas informações cadastrais.

Question 10

Como criar e confirmar minha conta na área do participante?

Accepted Answer

Para acessar a sua área exclusiva, crie uma conta informando seu nome, e-mail e uma senha. Após o cadastro, enviamos um e-mail de validação ao endereço informado. Basta seguir as instruções da mensagem para ativar seu perfil. Se não identificar a mensagem na caixa de entrada, verifique a pasta de spam.

Question 11

Como solicitar o cancelamento da minha compra?

Accepted Answer

Se a solicitação for efetuada em até 7 dias após a compra e o evento ainda não tiver sido iniciado, você pode realizar o cancelamento diretamente na área do participante, acessando o menu Meus Pedidos. Nessa situação, o reembolso integral é concedido, incluindo eventuais taxas. Decorrido este prazo, o cancelamento passa a seguir a política do organizador, devendo ser solicitado diretamente a ele.

Question 12

Por que não consegui solicitar meu reembolso?

Accepted Answer

A impossibilidade de solicitar o reembolso geralmente ocorre quando a compra ultrapassa o prazo legal de 7 dias, quando o evento já teve início ou quando se trata de uma inscrição gratuita. Após a janela inicial de 7 dias, as solicitações são analisadas conforme as regras de cada organizador.

Question 13

Como utilizo meu ingresso no dia do evento? Preciso imprimir?

Accepted Answer

Não é necessário imprimir. Basta apresentar o QR Code do ingresso diretamente na tela do celular na recepção do evento para validação do acesso. A impressão é opcional.

Question 14

Como acessar um evento online?

Accepted Answer

As orientações de acesso para transmissões online são enviadas pela organização do evento por e-mail e também ficam disponíveis na sua área do participante. Caso a transmissão esteja próxima do horário e você não tenha recebido as orientações, verifique a pasta de spam ou entre em contato com nosso suporte.

Question 15

O que é o Beevent e para quais tipos de evento serve?

Accepted Answer

O Beevent é uma plataforma completa para a gestão do seu evento, reunindo venda de ingressos, inscrições, credenciamento e controle de acesso em um só lugar. A solução atende congressos, feiras, seminários, encontros corporativos, festivais, workshops e eventos em geral.

Question 16

Quanto custa e como funcionam as taxas?

Accepted Answer

A criação e emissão de ingressos para eventos gratuitos conta com isenção total de taxas de serviço. A contratação de planos por assinatura é opcional, voltada a quem necessita de recursos de gestão avançados. Para eventos pagos, não há taxa de adesão ou mensalidade obrigatória, incidindo apenas uma taxa de serviço sobre o volume de vendas efetuadas.

Question 17

Dá para abrir inscrições e gerenciar eventos gratuitos?

Accepted Answer

Sim. Você tem total liberdade para criar a página do evento, liberar inscrições, gerenciar participantes e realizar o credenciamento presencial sem qualquer custo. Caso seu evento necessite de ferramentas de gestão mais avançadas, disponibilizamos planos por assinatura opcionais.

Question 18

Tem ambiente de teste/demo antes de publicar de verdade?

Accepted Answer

Sim. Você possui controle total sobre o momento de publicação. É possível cadastrar o evento, configurar os ingressos e pré-visualizar a página completa antes de torná-la pública. O evento permanece visível apenas para a sua equipe até que você opte por publicá-lo.

Question 19

Quais são os primeiros passos para publicar meu primeiro evento?

Accepted Answer

O processo é estruturado em etapas simples: 1. Crie o evento: informe nome, datas e local; 2. Personalize a página: adicione imagens e a identidade da sua marca; 3. Configure a estrutura de vendas: defina lotes, categorias e preços de ingressos ou o formulário de inscrição; 4. Ative o cadastro financeiro: conclua a validação para recebimento no caso de eventos pagos; 5. Pré-visualize e publique: confira todos os detalhes e libere a página para divulgação do link.

Question 20

Que tipo de suporte o Beevent oferece?

Accepted Answer

Prestamos suporte técnico e operacional completo para o uso da plataforma, cobrindo tópicos como cadastro, configuração do evento, repasses financeiros, credenciamento e relatórios. Nosso atendimento está disponível via e-mail (atendimento@beevent.com.br) e WhatsApp ((83) 9330-9423), oferecendo acompanhamento em momentos decisivos, como na data do evento. Demandas diretas dos participantes devem ser atendidas pela própria equipe organizadora do evento.

Question 21

Quais são os canais e o horário de atendimento?

Accepted Answer

Nossa equipe atende em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, através dos canais oficiais: E-mail: atendimento@beevent.com.br. WhatsApp: (83) 9330-9423.

Question 22

Como convido e dou permissão a outros usuários?

Accepted Answer

No menu de Gestão de Usuários do seu painel, você pode convidar membros da equipe e atribuir níveis de acesso específicos para cada um (administrador, gestor ou operador). Essa funcionalidade permite restringir permissões, garantindo, por exemplo, que a equipe de credenciamento tenha acesso apenas ao check-in no dia do evento, sem acesso aos dados financeiros.

Question 23

Como configuro os integradores (Meta Pixel, GTM, WhatsApp)?

Accepted Answer

As integrações estão disponíveis no módulo de Configurações do Evento. O canal de WhatsApp pode ser habilitado para automação de comunicação com os inscritos. As ferramentas de rastreamento e marketing, como Meta Pixel, Google Tag Manager e GA4, dependem do plano contratado.

Question 24

Posso oferecer parcelamento aos compradores?

Accepted Answer

Sim. É possível oferecer compras parceladas via cartão de crédito. As condições comerciais, como limite de parcelas e regras de encargos, são configuradas diretamente no painel de controle, respeitando as opções disponíveis para o seu perfil.

Question 25

Como exporto a base de inscritos e os relatórios?

Accepted Answer

Através do seu painel de controle, o relatório de participantes oferece filtros avançados e busca personalizada, com opção de exportação dos dados em formatos CSV ou XLSX. A plataforma disponibiliza também relatórios detalhados de credenciamento (taxas de presença e ausência) e de desempenho financeiro (volume de vendas, repasses, ticket médio e formas de pagamento).

Question 26

O que preciso para começar a vender?

Accepted Answer

Para iniciar as vendas de um evento pago, basta concluir o cadastro financeiro em duas etapas: preenchimento dos dados do responsável (nome ou razão social, documento, contato e endereço) e vinculação da conta bancária para recebimento dos repasses. A conta de recebimento é criada e ativada imediatamente após esse preenchimento.

Question 27

Quais documentos preciso enviar para habilitar os repasses?

Accepted Answer

A documentação necessária varia de acordo com a modalidade do cadastro (CPF ou CNPJ), englobando geralmente documento de identificação do titular e comprovantes da empresa. Você pode acompanhar a verificação e o status da sua documentação diretamente na plataforma.

Question 28

Por que existem limites de valor e de número de contas nos meus primeiros dias?

Accepted Answer

Essa é uma medida preventiva de segurança aplicada a contas recentes durante a fase de análise cadastral e construção de histórico. A prática visa proteger organizadores e compradores contra fraudes. À medida que os documentos são validados e o histórico de transações é estabelecido, os limites são gradualmente revisados.

Question 29

Quando e como recebo o valor das vendas na conta bancária?

Accepted Answer

Com o término do evento, os valores relativos às vendas por Pix e cartão à vista (com a taxa de serviço já descontada) ficam disponíveis para transferência no prazo de D+5 dias úteis. No caso de pagamentos parcelados, a disponibilização do saldo segue o fluxo individual de liquidação de cada parcela. Todo o acompanhamento financeiro e as solicitações de resgate são feitos de forma centralizada pelo seu painel.

Question 30

Posso cancelar um pedido e reembolsar um participante?

Accepted Answer

Sim. O cancelamento e a devolução de valores de um pedido podem ser efetuados pelo painel. Caso o pedido de cancelamento ocorra em até 7 dias após a compra e antes do início do evento, o reembolso ao comprador é integral, englobando as taxas. Após esse período, o processo segue as diretrizes da política de cancelamento definida pelo seu evento, sendo o estorno devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação.

Question 31

Evento cancelado: como processo os reembolsos em massa?

Accepted Answer

Em casos de cancelamento do evento, a devolução aos compradores é obrigatória, independentemente do prazo decorrido da compra. Para realizar o ressarcimento em massa dos inscritos, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos orientar e conduzir o procedimento operacional com você.

Question 32

Como funcionam o credenciamento e o autocredenciamento?

Accepted Answer

No credenciamento presencial, sua equipe localiza o inscrito por nome, e-mail ou CPF, confirma os dados e emite o acesso. Na modalidade de autocredenciamento, o próprio participante realiza o processo de forma autônoma (inclusive em totens de autoatendimento), otimizando o fluxo de entrada e reduzindo filas.

Question 33

Como controlar a entrada de participantes no dia do evento?

Accepted Answer

A validação do acesso é realizada através do aplicativo de check-in por meio da leitura de QR Code ou busca por CPF. É possível estruturar pontos de acesso no modo controle (permitindo a entrada apenas de inscritos autorizados naquele setor) ou no modo coleta (para mapeamento da circulação do público). Todos os dados de presença são atualizados em tempo real nos relatórios.

Question 34

Como configuro o app de check-in, os pontos de acesso e emito crachás ou etiquetas?

Accepted Answer

Baixe o app de check-in Beevent na loja de aplicativos do seu dispositivo e faça login com as mesmas credenciais de acesso do painel. Os pontos de acesso podem ser criados tanto no app quanto no painel, em dois modos: controle (libera apenas participantes inscritos e autorizados para aquele ponto) ou coleta (registra a passagem de qualquer pessoa). O app funciona offline e valida o check-in por leitura de QR Code ou digitação de CPF. A emissão de credenciais e etiquetas avulsas é feita no módulo de credenciamento do painel, a partir da lista de participantes na recepção do evento. A credencial impressa também é usada no controle de acesso pelo app.

Question 35

E se a internet cair durante o evento?

Accepted Answer

O aplicativo de check-in possui operação offline. A leitura de ingressos e registros de entrada continuam funcionando localmente no dispositivo e os dados são sincronizados automaticamente assim que a conexão com a internet for restabelecida, garantindo a continuidade do acesso mesmo em locais com instabilidade de sinal.

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